Муниципальный центр управления держит руку на пульсе. А система «Инцидент менеджер» автоматически фиксирует каждое сообщение и комментарий. Ни одно обращение  не останется без ответа. Специалисты центра увидят и посодействуют в решении вопроса из любой сферы, будь то благоустройство или жилищно-коммунальное хозяйство.

Разбитые или вовсе отсутствующие тротуары, сломанные скамейки, открытые канализационные люки… Куда обратиться, чтобы быть услышанным? Можно не звонить, а просто написать. И неважно будет ли это личное сообщение в официальную группу или просто комментарий, оставленный под любой записью. Специальная система «Инцидент менеджмент» отследит и зафиксирует ваш запрос, а отработает его Муниципальный центр управления городом.

«Муниципальный центр управления города Когалыма - это рабочая группа, в состав которой входят специалисты пресс-службы и всех отраслевых направлений. То есть, любой житель города может оставить комментарий в социальных сетях «ВКонтакте», Telegram, «Одноклассники». Или написать в личные сообщения в группу администрации города Когалыма», - комментирует руководитель муниципального центра управления города Когалыма Екатерина Калугина.

Также фиксируются комментарии, оставленные на странице главы города, губернатора округа и официальной группы Югры. Специалисты говорят, неважно, где и в какой группе жители разместят запрос. Система «Инцидент менеджмент» реагирует на названия городов, улиц и даже знаковых городских мест.

«Допустим, кто-то пишет, что в Когалыме какая-то проблема. Программа считывает город Когалым, и запрос автоматически попадает в работу уже нам. Дальше специалисты передают его работу ответственным службам. То есть, например, поступила жалоба о том, что на крыше дома сорвало вентиляционный зонт. Специалист центра принял этот сигнал, передал в службу жилищно-коммунального хозяйства, в течение дня проблему решили», - комментирует Екатерина Калугина.

Решили и отчитались об этом здесь же, в комментариях. Оперативно реагировать и своевременно решать запросы горожан - вот главная задача центра. С начала этого года специалистами было отработано более 1000 обращений горожан. Больше всего люди пишут по вопросам благоустройства, дорог и общественного транспорта.