Многофункциональному центру Когалыма исполнилось 10 лет. В 2014 году многие не представляли, какой потенциал несёт в себе это учреждение. Все привыкли для решения различных задач обращаться в разные организации. Но жители города быстро оценили, насколько удобно и оперативно получать государственные и муниципальные услуги по принципу одного окна.

Сегодня в МФЦ оказывается порядка 350 услуг. Филиал центра государственных и муниципальных услуг «Мои документы» работает, чтобы упростить получение тех или иных запросов граждан. В одном месте можно подать заявление сразу в несколько ведомств: Росреестр, налоговую службу, Социальный фонд, Департамент труда и занятости.

От получателя сейчас требуется только подать заявление и дождаться результата в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти. Сегодня граждане имеют возможность общения в чат-боте, где можно узнать о текущем статусе документа и самостоятельно записаться на приём через голосовой помощник «Вика».

«Никто не понимал, что такое МФЦ. Но сейчас, я думаю, нет ни одного гражданина города, который не знает, что, если у него возникли какие-то жизненные ситуации или необходимость в оформлении документов, ему нужно идти в офис «Мои документы». Офис создан для того, чтобы упростить для заявителей получение государственных и муниципальных услуг, теперь нет необходимости бегать в разные инстанции», - прокомментировала руководитель филиала центра государственных и муниципальных услуг «Мои документы» Богдана Гетьман.

Просто и быстро получить сертификат на материнский капитал, ИНН, СНИЛС, пособие на ребёнка или встать в очередь в детский сад, оформить непростую сделку по недвижимости или новый паспорт - добро пожаловать в центр «Мои документы»! В секторе пользовательского сопровождения всегда помогут и подскажут.

«Помогать людям - доброе дело, кто-то должен этим заниматься. Очень много граждан, которые сами не справляются, поэтому нужно показать и рассказать, как это делается через телефон, нужно подать кучу документов в разные ведомства, приходится приходить в МФЦ», - поделилась эксперт филиала центра государственных и муниципальных услуг «Мои документы» Мария Волошина.

Руководитель филиала центра государственных и муниципальных услуг «Мои документы» Богдана Гетьман подчёркивает, что с появлением сектора пользовательского сопровождения у заявителей есть возможность получить те услуги, которые МФЦ не оказывает, то есть ряд услуг, которыми можно воспользоваться через «Госуслуги» или другие цифровые сервисы госорганов.

«Заявители могут обратиться и с поддержкой нашего сотрудника электронно подать заявление, в том числе на регистрацию транспортного средства - данная услуга у нас через бумагу не предоставляется», - рассказала Богдана Гетьман.

Накануне центр отметил 10-летний юбилей. С момента основания многое изменилось. Начиная со спектра услуг, на момент открытия их было всего 144, заканчивая узнаваемой по всей стране символикой. После ребрендинга в 2018 году учреждение перестало носить название «МФЦ». Все эти моменты помнит ведущий специалист Виктория Каташова, которая работает здесь с открытия.

«В январе 2014 года я узнала, что открывается МФЦ, и решила попробовать устроиться сюда на работу. Было торжественное открытие, нас посетил глава города. Конечно, первое время люди шли с некой осторожностью, но сейчас много заявителей. Мы помогаем людям - это первоочередное, что мы делаем», - говорит ведущий эксперт филиала центра государственных и муниципальных услуг «Мои документы» Виктория Каташова.

Основной пакет услуг для граждан сформирован. Сегодня специалисты центра нацелены на клиентоцентричность, а именно на улучшение качества предоставления услуг и сокращение времени обслуживания.