НАШИ ГОРОДА

Медиа-холдинг «Западная Сибирь»
Новости»Здравоохранение»08 февраля 2022 г

В Когалыме увеличилась нагрузка на колл-центр городской больницы

2265
Читайте в

Пятая волна коронавируса в Югре - это около 4 тысяч заболевших ежедневно. Такая тенденция сохраняется с выходных. Однако другие диагнозы, от которых люди пытались избавиться ещё до пандемии, тоже никуда не делись. Всё это привело к тому, что нагрузка на колл-центры медицинских организаций увеличилась в разы. К примеру, в Когалыме телефоны горячих линий буквально разрываются от звонков. В мессенджерах растёт число жалоб от пациентов. Чаще всего люди недовольны тем, что им крайне сложно дозвониться по нужным номерам.

Что касается самоизоляции и в целом коронавирусной инфекции, этими вопросами занимается штаб. Специалисты колл-центра решают другие, не менее важные задачи. С их помощью можно вызвать врача на дом, записаться к определённому специалисту или получить консультацию.

«Один оператор за смену отвечает более чем на 300 звонков. Были подсчёты: колл-центр за весь рабочий день может принять около 4000 звонков», - рассказала старший администратор колл-центра Когалымской городской больницы Анастасия Полежаева.

Здесь всегда на связи 9 операторов, работают в 2 смены. На общение с каждым абонентом в среднем уходит около 2 минут. Рабочий день специалистов колл-центра начинается в 7:30, и до 8 часов вечера их телефоны в прямом смысле слова не стихают ни на минуту. С приходом в Югру пятой волны коронавирусной инфекции эти телефонные линии и впрямь стали горячими.

Актуальное
Сегодня в 15:00 /Когалым/Общество

Дни предпринимательства в Когалыме

С 23 по 29 мая в муниципалитетах проходят мастер-классы, круглые столы и презентации в...

Дни предпринимательства в Когалыме
Сегодня в 09:00 /Когалым/Общество

Музейный квест в Когалыме

Музейный квест - традиционное ежегодное мероприятие, на котором можно культурно обогатиться, узнать что-то новое, окунуться...

Музейный квест в Когалыме
2 +
23 мая 2022/Когалым/Общество

Депутат областной думы Инна Лосева побывала в оздоровительном центре «Жемчужина»

В Когалыме депутат Тюменской областной думы Инна Лосева побывала в социально-оздоровительном центре «Жемчужина» и оценила...

Депутат областной думы Инна Лосева побывала в оздоровительном центре «Жемчужина»
2 +
23 мая 2022/Когалым/Общество

Награждены сотрудники общества «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь»

Генеральный директор ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» Владислав Зубарев и председатель территориальной профсоюзной организации Общества Иван Эннс...

Награждены сотрудники общества «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь»
8 +
21 мая 2022/Когалым/Общество

Международный день музеев

Несколько дней назад мы отметили Международный день музеев. В культурной столице Югры их два....

Международный день музеев
Показать еще