В Когалыме увеличилась нагрузка на колл-центр городской больницы
Пятая волна коронавируса в Югре - это около 4 тысяч заболевших ежедневно. Такая тенденция сохраняется с выходных. Однако другие диагнозы, от которых люди пытались избавиться ещё до пандемии, тоже никуда не делись. Всё это привело к тому, что нагрузка на колл-центры медицинских организаций увеличилась в разы. К примеру, в Когалыме телефоны горячих линий буквально разрываются от звонков. В мессенджерах растёт число жалоб от пациентов. Чаще всего люди недовольны тем, что им крайне сложно дозвониться по нужным номерам.
Что касается самоизоляции и в целом коронавирусной инфекции, этими вопросами занимается штаб. Специалисты колл-центра решают другие, не менее важные задачи. С их помощью можно вызвать врача на дом, записаться к определённому специалисту или получить консультацию.
«Один оператор за смену отвечает более чем на 300 звонков. Были подсчёты: колл-центр за весь рабочий день может принять около 4000 звонков», - рассказала старший администратор колл-центра Когалымской городской больницы Анастасия Полежаева.
Здесь всегда на связи 9 операторов, работают в 2 смены. На общение с каждым абонентом в среднем уходит около 2 минут. Рабочий день специалистов колл-центра начинается в 7:30, и до 8 часов вечера их телефоны в прямом смысле слова не стихают ни на минуту. С приходом в Югру пятой волны коронавирусной инфекции эти телефонные линии и впрямь стали горячими.
Как Навруз Байрам встречали в Когалыме
К празднику весеннего равноденствия - Навруз Байраму - в КДК «Метро» провели яркое мероприятие...

Огромные лужи в Когалыме создали проблемы пешеходам и автомобилистам
Самая серьёзная проблема сложилась на одной из кольцевых развязок по улице Дружбы Народов...

4 апреля в Когалыме! Встреча с застройщиками Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара и Тюмени
Встреча состоится 4 апреля в 17:00 в конференц-зале гостиницы «Когалым» по адресу: ул. Дружбы Народов,...

Домашние игры «Северных охотников»
Когалымская команда «Северные охотники» продолжает участие в первенстве России по хоккею среди юношей 2006 года...

Вопросы когалымчан - на контроле депутата
Депутат Тюменской областной думы Инна Лосева провела приём граждан в Когалыме...
