НАШИ ГОРОДА

Медиа-холдинг «Западная Сибирь»
Новости»Здравоохранение»08 февраля 2022 г

В Когалыме увеличилась нагрузка на колл-центр городской больницы

3358
Читайте в

Пятая волна коронавируса в Югре - это около 4 тысяч заболевших ежедневно. Такая тенденция сохраняется с выходных. Однако другие диагнозы, от которых люди пытались избавиться ещё до пандемии, тоже никуда не делись. Всё это привело к тому, что нагрузка на колл-центры медицинских организаций увеличилась в разы. К примеру, в Когалыме телефоны горячих линий буквально разрываются от звонков. В мессенджерах растёт число жалоб от пациентов. Чаще всего люди недовольны тем, что им крайне сложно дозвониться по нужным номерам.

Что касается самоизоляции и в целом коронавирусной инфекции, этими вопросами занимается штаб. Специалисты колл-центра решают другие, не менее важные задачи. С их помощью можно вызвать врача на дом, записаться к определённому специалисту или получить консультацию.

«Один оператор за смену отвечает более чем на 300 звонков. Были подсчёты: колл-центр за весь рабочий день может принять около 4000 звонков», - рассказала старший администратор колл-центра Когалымской городской больницы Анастасия Полежаева.

Здесь всегда на связи 9 операторов, работают в 2 смены. На общение с каждым абонентом в среднем уходит около 2 минут. Рабочий день специалистов колл-центра начинается в 7:30, и до 8 часов вечера их телефоны в прямом смысле слова не стихают ни на минуту. С приходом в Югру пятой волны коронавирусной инфекции эти телефонные линии и впрямь стали горячими.

  • Смотрите телеканал «Наши города» (22 кнопка).
  • Подписывайтесь на «Наши города» в ВК, Telegram-канале.
  • Участвуйте в еженедельных розыгрышах на Telegram-канале «Наши города».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
Узнавайте первым всё самое важное и интересное из того, что происходит в наших городах.
Подписаться
Актуальное
16 июня 2024/Когалым/Общество

Изменения в налоговом законодательстве

Минфин внёс в правительство поправки по совершенствованию налоговой системы...

Изменения в налоговом законодательстве
16 июня 2024/Когалым/Общество

К отпуску готовы? Как не оплошать перед лицом закона

Ожидание приятных впечатлений может быть омрачено, если, например, не снять статус должника или не учесть...

К отпуску готовы? Как не оплошать перед лицом закона
16 июня 2024/Когалым/Общество

Семья медиков из Когалыма участвует в конкурсе

В округе проходит конкурс видеороликов «Моя медицинская семья»...

Семья медиков из Когалыма участвует в конкурсе
15 июня 2024/Когалым/Общество

Ремонт дороги приостановлен из-за нереста рыбы

В Сургутском районе приостановлены ремонтные работы на трассе, ведущей в Когалым...

Ремонт дороги приостановлен из-за нереста рыбы
14 июня 2024/Когалым/Общество

Безопасный отдых. Весь пляж как на ладони!

Когалымский пляж открыт для посетителей в июне и июле с 9:00 до 22:00, в августе -...

Безопасный отдых. Весь пляж как на ладони!
Показать еще