НАШИ ГОРОДА

Медиа-холдинг «Западная Сибирь»
Новости»Здравоохранение»08 февраля 2022 г

В Когалыме увеличилась нагрузка на колл-центр городской больницы

3430
Читайте в

Пятая волна коронавируса в Югре - это около 4 тысяч заболевших ежедневно. Такая тенденция сохраняется с выходных. Однако другие диагнозы, от которых люди пытались избавиться ещё до пандемии, тоже никуда не делись. Всё это привело к тому, что нагрузка на колл-центры медицинских организаций увеличилась в разы. К примеру, в Когалыме телефоны горячих линий буквально разрываются от звонков. В мессенджерах растёт число жалоб от пациентов. Чаще всего люди недовольны тем, что им крайне сложно дозвониться по нужным номерам.

Что касается самоизоляции и в целом коронавирусной инфекции, этими вопросами занимается штаб. Специалисты колл-центра решают другие, не менее важные задачи. С их помощью можно вызвать врача на дом, записаться к определённому специалисту или получить консультацию.

«Один оператор за смену отвечает более чем на 300 звонков. Были подсчёты: колл-центр за весь рабочий день может принять около 4000 звонков», - рассказала старший администратор колл-центра Когалымской городской больницы Анастасия Полежаева.

Здесь всегда на связи 9 операторов, работают в 2 смены. На общение с каждым абонентом в среднем уходит около 2 минут. Рабочий день специалистов колл-центра начинается в 7:30, и до 8 часов вечера их телефоны в прямом смысле слова не стихают ни на минуту. С приходом в Югру пятой волны коронавирусной инфекции эти телефонные линии и впрямь стали горячими.

  • Смотрите телеканал «Наши города» (22 кнопка).
  • Подписывайтесь на «Наши города» в ВК, Telegram-канале.
  • Участвуйте в еженедельных розыгрышах на Telegram-канале «Наши города».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
Узнавайте первым всё самое важное и интересное из того, что происходит в наших городах.
Подписаться
Актуальное
04 апреля 2025/Когалым/Образование

Когалым - в центре научного внимания!

На базе Образовательного центра Когалыма накануне состоялся семинар-совещание по развитию передовых инженерных школ...

Когалым - в центре научного внимания!
03 апреля 2025/Когалым/Спорт

Уже скоро «Стальной характер» в Когалыме! Просто и легко не будет!

Подготовка к забегу «Стальной характер» в Когалыме идёт полным ходом! В экстремальном забеге свои силы...

Уже скоро «Стальной характер» в Когалыме! Просто и легко не будет!
03 апреля 2025/Когалым/Образование

Робот Арди заступил на службу в Образовательный центр Когалыма!

В филиале Пермского политеха появился необычный сотрудник - робот Арди, который будет в течение нескольких дней...

Робот Арди заступил на службу в Образовательный центр Когалыма!
03 апреля 2025/Когалым/Общество

Мода Скандинавии - в Когалыме!

Выставка-ярмарка «Мода Скандинавии» - это уникальная возможность выгодно приобрести качественную верхнюю одежду и обновить...

Мода Скандинавии - в Когалыме!
03 апреля 2025/Когалым/Общество

Выплата единого пособия в апреле

Выплаты за март состоятся третьего апреля, а пособия за апрель будут выплачены 30 числа...

Выплата единого пособия в апреле
Показать еще