НАШИ ГОРОДА

Медиа-холдинг «Западная Сибирь»
Новости»Здравоохранение»08 февраля 2022 г

В Когалыме увеличилась нагрузка на колл-центр городской больницы

3133
Читайте в

Пятая волна коронавируса в Югре - это около 4 тысяч заболевших ежедневно. Такая тенденция сохраняется с выходных. Однако другие диагнозы, от которых люди пытались избавиться ещё до пандемии, тоже никуда не делись. Всё это привело к тому, что нагрузка на колл-центры медицинских организаций увеличилась в разы. К примеру, в Когалыме телефоны горячих линий буквально разрываются от звонков. В мессенджерах растёт число жалоб от пациентов. Чаще всего люди недовольны тем, что им крайне сложно дозвониться по нужным номерам.

Что касается самоизоляции и в целом коронавирусной инфекции, этими вопросами занимается штаб. Специалисты колл-центра решают другие, не менее важные задачи. С их помощью можно вызвать врача на дом, записаться к определённому специалисту или получить консультацию.

«Один оператор за смену отвечает более чем на 300 звонков. Были подсчёты: колл-центр за весь рабочий день может принять около 4000 звонков», - рассказала старший администратор колл-центра Когалымской городской больницы Анастасия Полежаева.

Здесь всегда на связи 9 операторов, работают в 2 смены. На общение с каждым абонентом в среднем уходит около 2 минут. Рабочий день специалистов колл-центра начинается в 7:30, и до 8 часов вечера их телефоны в прямом смысле слова не стихают ни на минуту. С приходом в Югру пятой волны коронавирусной инфекции эти телефонные линии и впрямь стали горячими.

Актуальное
Сегодня в 14:00 /Когалым/Общество

А что думаете вы о масочном режиме?

Вчера в медучреждениях региона был введён обязательный масочный режим...

А что думаете вы о масочном режиме?
Сегодня в 11:00 /Когалым/Общество

Пополнились ряды юнармейцев Когалыма

Губернатор Югры приняла участие в церемонии посвящения юнармейцев в Когалыме...

Пополнились ряды юнармейцев Когалыма
22 сентября 2023/Когалым/Образование

Новый проект в когалымской школе

«Школа-музей» появилась в школе №6 города Когалыма при поддержке депутата Думы Югры...

Новый проект в когалымской школе
3 +
22 сентября 2023/Когалым/Здравоохранение

Ковид возвращается?

За прошедшую неделю в Лангепасе, Урае, Когалыме и Покачах зарегистрировано 22 активных случая заболеваемости коронавирусом...

Ковид возвращается?
22 сентября 2023/Когалым/Спорт

Первые игры когалымских хоккеистов

«Северные охотники» стартовали в первенстве России по хоккею среди юношей...

Первые игры когалымских хоккеистов
Показать еще