НАШИ ГОРОДА

Медиа-холдинг «Западная Сибирь»
Новости»Здравоохранение»08 февраля 2022 г

В Когалыме увеличилась нагрузка на колл-центр городской больницы

3421
Читайте в

Пятая волна коронавируса в Югре - это около 4 тысяч заболевших ежедневно. Такая тенденция сохраняется с выходных. Однако другие диагнозы, от которых люди пытались избавиться ещё до пандемии, тоже никуда не делись. Всё это привело к тому, что нагрузка на колл-центры медицинских организаций увеличилась в разы. К примеру, в Когалыме телефоны горячих линий буквально разрываются от звонков. В мессенджерах растёт число жалоб от пациентов. Чаще всего люди недовольны тем, что им крайне сложно дозвониться по нужным номерам.

Что касается самоизоляции и в целом коронавирусной инфекции, этими вопросами занимается штаб. Специалисты колл-центра решают другие, не менее важные задачи. С их помощью можно вызвать врача на дом, записаться к определённому специалисту или получить консультацию.

«Один оператор за смену отвечает более чем на 300 звонков. Были подсчёты: колл-центр за весь рабочий день может принять около 4000 звонков», - рассказала старший администратор колл-центра Когалымской городской больницы Анастасия Полежаева.

Здесь всегда на связи 9 операторов, работают в 2 смены. На общение с каждым абонентом в среднем уходит около 2 минут. Рабочий день специалистов колл-центра начинается в 7:30, и до 8 часов вечера их телефоны в прямом смысле слова не стихают ни на минуту. С приходом в Югру пятой волны коронавирусной инфекции эти телефонные линии и впрямь стали горячими.

  • Смотрите телеканал «Наши города» (22 кнопка).
  • Подписывайтесь на «Наши города» в ВК, Telegram-канале.
  • Участвуйте в еженедельных розыгрышах на Telegram-канале «Наши города».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
Узнавайте первым всё самое важное и интересное из того, что происходит в наших городах.
Подписаться
Актуальное
15 февраля 2025/Когалым/Общество

Новая функция на «Госуслугах»

Теперь можно отправить анонимное сообщение владельцу конкретного автомобиля...

Новая функция на «Госуслугах»
15 февраля 2025/Когалым/Культура

«Когалыму - 50» с момента основания. И жизнь, и театр только начинаются!

Театр «Мираж» за 30 лет существования под руководством почётного жителя города Елены Ерпылёвой подарил жителям...

«Когалыму - 50» с момента основания. И жизнь, и театр только начинаются!
14 февраля 2025/Когалым/Спорт

Футзал в Когалыме. Позади второй тур

В ближайшие выходные в спортивном центре «Юбилейный» продолжатся игры чемпионата...

Футзал в Когалыме. Позади второй тур
14 февраля 2025/Когалым/Общество

14 февраля - Международный день книгодарения!

Когалым присоединился к Девятой общероссийской акции «Дарите книги с любовью»...

14 февраля - Международный день книгодарения!
14 февраля 2025/Когалым/Спорт

Соревнования по волейболу в Когалыме. Предварительные итоги

16 февраля состоится завершение предварительных игр по волейболу среди мужских команд в зачёт Спартакиады трудовых...

Соревнования по волейболу в Когалыме. Предварительные итоги
Показать еще