В Югре служба «122», колл-центры и регистратуры медучреждений в целях предупреждения распространения нового штамма на территории региона заработали в усиленном режиме.

По информации департамента информационных технологий автономного округа, с декабря 2020 года на службу «122» поступило порядка 100 тысяч обращений. Для жителей региона в целях сокращения времени ожидания ответа, а также автоматизации ответов на вопросы югорчан ведомство внедрило в службу голосовой помощник «Vika» на базе технологий искусственного интеллекта.

На сегодняшний день «Vika» уже обработала более 55 тысяч обращений без участия операторов колл-центров. После внедрения искусственного интеллекта время ожидания ответа значительно сократилось. На сегодняшний день в среднем в службу «122» поступает 288 звонков в день, из них 80% обрабатывает «Vika», остальные переводятся на операторов колл-центров и регистратуры больниц.

«Сейчас мы работаем над тем, чтобы расширить кругозор голосового помощника, и она могла отвечать более предметно на задаваемые вопросы, закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение по месту обслуживания пациента», - отметил заместитель директора департамента информационных технологий Югры Юрий Торгашин.