В Когалыме действуют новые правила записи к врачу
Новости»Здравоохранение»03 марта 2023 г
Теперь планировать поход на приём можно дистанционно - через «Госуслуги» или записываться через терминал в поликлинике
Когалымская городская больница вышла на новый формат дистанционной записи к врачам. Сегодня попасть на приём к специалистам можно любыми удобными способами - через «Госуслуги» и терминалы в поликлиниках. Свою работу также продолжают колл-центр и регистратура.
Новый формат записи к врачам - это быстро, доступно и удобно, уверены медики городской больницы. Для того чтобы записаться, не нужно никуда звонить. Достаточно зайти на портал «Госуслуги» и сделать всё самостоятельно. Сегодня на этот ресурс приходится до 30 процентов всей записи.
«Пациенты немножко расстроились, что теперь не могут записаться на приём к некоторым врачам через регистратуру и колл-центр. Но в этом нет ничего страшного, можно спокойно взять свой телефон и записаться к ним через «Госуслуги». Мы провели исследование и пришли к выводу, что так будет лучше. Записей стало больше!» - рассказала старшая медицинская сестра регистратуры Когалымской городской больницы Ольга Соловьёва.
Появились и нововведения - вызвать врача на дом теперь также можно через «Госуслуги».
«Необходимо будет указать, кому нужен врач - себе, ребёнку или другому человеку. Далее пишется точный адрес, телефон и жалоба, по которой вызывается специалист», - объяснила Ольга Соловьёва.
25 процентов талонов загружено в базу терминалов. Они расположены в холлах взрослой и детской поликлиник, а также в женской консультации. В обращении они достаточно просты: необходимо ввести фамилию, инициалы, год рождения, выбрать свободный слот, и вы уже практически на приёме. Администраторы всегда готовы помочь тем, кто запутался.
Что касается регистратуры и популярного в последние годы контакт-центра, теперь эти службы обрабатывают лишь пять процентов записей к врачам. Для удобства граждан операторы обзванивают посетителей и напоминают о визите к врачу.
«На данный момент колл-центр исполняет обязанности маршрутизации пациентов: вызов на дом доктора, запись на приём, ну и общая информация по больнице - номера телефонов, кабинетов и так далее», - пояснила старший администратор колл-центра Анастасия Полежаева.
И это не все изменения, которые ждут посетителей поликлиники. В ближайшем будущем планируется модернизация регистратуры - совсем скоро она станет открытой.
Отмена
Распечатать
Когалымская городская больница вышла на новый формат дистанционной записи к врачам. Сегодня попасть на приём к специалистам можно любыми удобными способами - через «Госуслуги» и терминалы в поликлиниках. Свою работу также продолжают колл-центр и регистратура.
Новый формат записи к врачам - это быстро, доступно и удобно, уверены медики городской больницы. Для того чтобы записаться, не нужно никуда звонить. Достаточно зайти на портал «Госуслуги» и сделать всё самостоятельно. Сегодня на этот ресурс приходится до 30 процентов всей записи.
«Пациенты немножко расстроились, что теперь не могут записаться на приём к некоторым врачам через регистратуру и колл-центр. Но в этом нет ничего страшного, можно спокойно взять свой телефон и записаться к ним через «Госуслуги». Мы провели исследование и пришли к выводу, что так будет лучше. Записей стало больше!» - рассказала старшая медицинская сестра регистратуры Когалымской городской больницы Ольга Соловьёва.
Появились и нововведения - вызвать врача на дом теперь также можно через «Госуслуги».
«Необходимо будет указать, кому нужен врач - себе, ребёнку или другому человеку. Далее пишется точный адрес, телефон и жалоба, по которой вызывается специалист», - объяснила Ольга Соловьёва.
25 процентов талонов загружено в базу терминалов. Они расположены в холлах взрослой и детской поликлиник, а также в женской консультации. В обращении они достаточно просты: необходимо ввести фамилию, инициалы, год рождения, выбрать свободный слот, и вы уже практически на приёме. Администраторы всегда готовы помочь тем, кто запутался.
Что касается регистратуры и популярного в последние годы контакт-центра, теперь эти службы обрабатывают лишь пять процентов записей к врачам. Для удобства граждан операторы обзванивают посетителей и напоминают о визите к врачу.
«На данный момент колл-центр исполняет обязанности маршрутизации пациентов: вызов на дом доктора, запись на приём, ну и общая информация по больнице - номера телефонов, кабинетов и так далее», - пояснила старший администратор колл-центра Анастасия Полежаева.
И это не все изменения, которые ждут посетителей поликлиники. В ближайшем будущем планируется модернизация регистратуры - совсем скоро она станет открытой.