В Югре усилена работа единого федерального номера 122

  • Фото : Гузель Иванова
2291
Читайте в

Колл-центры и регистратуры медучреждений в целях предупреждения распространения нового штамма коронавируса заработали в усиленном режиме. С декабря 2020 года в службу поступило порядка 100 000 обращений. Нагрузка на операторов горячей линии возрастает с каждым днём. Справиться с ней помогают местные волонтёры, а также голосовой помощник по имени Vika.

Ежедневно в службу «122» поступает порядка 300 звонков в день. В целях сокращения времени ожидания ответа и снижения нагрузки на операторов колл-центров ведомство внедрило в службу голосовой помощник Vika на базе технологий искусственного интеллекта. Сегодня бот обрабатывает 80% звонков, на остальные отвечают сотрудники колл-центров и поликлиник.

«Сейчас мы работаем над тем, чтобы расширить кругозор голосового помощника для того, чтобы он мог отвечать более предметно на вопросы, закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение по месту обслуживания пациента», - сказал заместитель директора Департамента информационных технологий Югры Юрий Торгашин.

Позвонить в единую службу можно с любых телефонов, набрав номер 122. Vika попросит абонента представиться и назвать город проживания, ответит на все волнующие вопросы. А если запрос будет нестандартным, то звонок переведут на оператора. Таким образом в январе начала работать и Когалымская городская больница.

«В социальных сетях мы оповестили горожан о том, что используем этот функционал. А буквально вчера поступило 1540 звонков», - рассказал главный врач Когалымской городской больницы Ильмир Заманов.

А в Урае в настоящее время снизить нагрузку на операторов колл-центра помогают волонтёры. Вместе с сотрудниками они работают в помещении актового зала городской поликлиники, куда ежедневно поступают десятки обращений от жителей.

«Мы не имеем права допустить волонтёров до работы в медицинской информационной системе, но у них довольно большое количество технической работы. Соответственно, они серьёзно разгрузили наших сотрудников», - отметил заместитель руководителя по поликлиническому разделу работы Урайской городской клинической больницы Константин Бессонов.

  • Смотрите телеканал «Наши города» (22 кнопка).
  • Подписывайтесь на «Наши города» в ВК, Telegram-канале.
  • Участвуйте в еженедельных розыгрышах на Telegram-канале «Наши города».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
Узнавайте первым всё самое важное и интересное из того, что происходит в наших городах.
Подписаться
Актуальное
14 июля 2025/ХМАО-Югра/

ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» предлагает к реализации

ТПП «Урайнефтегаз» ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» реализует: 1. Объекты недвижимого имущества, расположенные по адресу: г. Урай,...

ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» предлагает к реализации
13 июля 2025/ХМАО-Югра/Общество

Итоги голосования за объекты благоустройства в наших городах

Какие территории будут преображены в Когалыме, Лангепасе и Урае?...

Итоги голосования за объекты благоустройства в наших городах
13 июля 2025/ХМАО-Югра/Происшествия

Вода не прощает ошибок!

Какие меры предпринимают спасатели Когалыма, Лангепаса, Урая и Покачей для предотвращения несчастных случаев на воде?...

Вода не прощает ошибок!
12 июля 2025/ХМАО-Югра/Общество

Пожароопасный сезон в Югре

Какие меры предпринимаются в Когалыме, Лангепасе, Урае и Покачах во избежание чрезвычайных ситуаций?...

Пожароопасный сезон в Югре
12 июля 2025/ХМАО-Югра/Общество

Дополнительный отпуск для многодетных

В Госдуму внесли проект о дополнительном отпуске для многодетных родителей...

Дополнительный отпуск для многодетных
Показать еще