В Югре усилена работа единого федерального номера 122
Колл-центры и регистратуры медучреждений в целях предупреждения распространения нового штамма коронавируса заработали в усиленном режиме. С декабря 2020 года в службу поступило порядка 100 000 обращений. Нагрузка на операторов горячей линии возрастает с каждым днём. Справиться с ней помогают местные волонтёры, а также голосовой помощник по имени Vika.
Ежедневно в службу «122» поступает порядка 300 звонков в день. В целях сокращения времени ожидания ответа и снижения нагрузки на операторов колл-центров ведомство внедрило в службу голосовой помощник Vika на базе технологий искусственного интеллекта. Сегодня бот обрабатывает 80% звонков, на остальные отвечают сотрудники колл-центров и поликлиник.
«Сейчас мы работаем над тем, чтобы расширить кругозор голосового помощника для того, чтобы он мог отвечать более предметно на вопросы, закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение по месту обслуживания пациента», - сказал заместитель директора Департамента информационных технологий Югры Юрий Торгашин.
Позвонить в единую службу можно с любых телефонов, набрав номер 122. Vika попросит абонента представиться и назвать город проживания, ответит на все волнующие вопросы. А если запрос будет нестандартным, то звонок переведут на оператора. Таким образом в январе начала работать и Когалымская городская больница.
«В социальных сетях мы оповестили горожан о том, что используем этот функционал. А буквально вчера поступило 1540 звонков», - рассказал главный врач Когалымской городской больницы Ильмир Заманов.
А в Урае в настоящее время снизить нагрузку на операторов колл-центра помогают волонтёры. Вместе с сотрудниками они работают в помещении актового зала городской поликлиники, куда ежедневно поступают десятки обращений от жителей.
«Мы не имеем права допустить волонтёров до работы в медицинской информационной системе, но у них довольно большое количество технической работы. Соответственно, они серьёзно разгрузили наших сотрудников», - отметил заместитель руководителя по поликлиническому разделу работы Урайской городской клинической больницы Константин Бессонов.
- Смотрите телеканал «Наши города» (22 кнопка).
- Подписывайтесь на «Наши города» в ВК, Telegram-канале.
- Участвуйте в еженедельных розыгрышах на Telegram-канале «Наши города».
Грантовая поддержка жителей наших городов
Какие проекты реализуются этим летом в Когалыме, Лангепасе, Урае и Покачах?...
![Грантовая поддержка жителей наших городов](https://holdingtv.tv/files/min/croppedImg_1952076534.jpeg)
Как Роспотребнадзор проверяет качество бахчевых?
И что делать, если приобрели низкокачественный продукт в торговой точке?...
![Как Роспотребнадзор проверяет качество бахчевых?](https://holdingtv.tv/files/min/croppedImg_1976444108.jpeg)
Один из победителей XWATERS UGRA 2024 - из нашего города!
Ураец занял второе место в III Международном заплыве на открытой воде ...
![Один из победителей XWATERS UGRA 2024 - из нашего города!](https://holdingtv.tv/files/min/croppedImg_968088514.jpeg)
Исполнение наказов избирателей в наших городах
В Когалыме, Урае, Лангепасе и Покачах народные избранники ведут активную работу с гражданами, решают многие...
![Исполнение наказов избирателей в наших городах](https://holdingtv.tv/files/min/croppedImg_515313091.jpeg)
X-WATERS в столице Югры
В Югре стартовала крупнейшая Международная плавательная серия X-WATERS...
![X-WATERS в столице Югры](https://holdingtv.tv/files/min/croppedImg_721463305.jpeg)