НАШИ ГОРОДА

Медиа-холдинг «Западная Сибирь»

В Югре усилена работа единого федерального номера 122

  • Фото : Гузель Иванова
2153
Читайте в

Колл-центры и регистратуры медучреждений в целях предупреждения распространения нового штамма коронавируса заработали в усиленном режиме. С декабря 2020 года в службу поступило порядка 100 000 обращений. Нагрузка на операторов горячей линии возрастает с каждым днём. Справиться с ней помогают местные волонтёры, а также голосовой помощник по имени Vika.

Ежедневно в службу «122» поступает порядка 300 звонков в день. В целях сокращения времени ожидания ответа и снижения нагрузки на операторов колл-центров ведомство внедрило в службу голосовой помощник Vika на базе технологий искусственного интеллекта. Сегодня бот обрабатывает 80% звонков, на остальные отвечают сотрудники колл-центров и поликлиник.

«Сейчас мы работаем над тем, чтобы расширить кругозор голосового помощника для того, чтобы он мог отвечать более предметно на вопросы, закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение по месту обслуживания пациента», - сказал заместитель директора Департамента информационных технологий Югры Юрий Торгашин.

Позвонить в единую службу можно с любых телефонов, набрав номер 122. Vika попросит абонента представиться и назвать город проживания, ответит на все волнующие вопросы. А если запрос будет нестандартным, то звонок переведут на оператора. Таким образом в январе начала работать и Когалымская городская больница.

«В социальных сетях мы оповестили горожан о том, что используем этот функционал. А буквально вчера поступило 1540 звонков», - рассказал главный врач Когалымской городской больницы Ильмир Заманов.

А в Урае в настоящее время снизить нагрузку на операторов колл-центра помогают волонтёры. Вместе с сотрудниками они работают в помещении актового зала городской поликлиники, куда ежедневно поступают десятки обращений от жителей.

«Мы не имеем права допустить волонтёров до работы в медицинской информационной системе, но у них довольно большое количество технической работы. Соответственно, они серьёзно разгрузили наших сотрудников», - отметил заместитель руководителя по поликлиническому разделу работы Урайской городской клинической больницы Константин Бессонов.

Актуальное
Сегодня в 09:00 /ХМАО-Югра/Общество

Поздравление с Днём органов местного самоуправления от депутата Тюменской областной думы Инны Лосевой

Поздравляю с профессиональным праздником всех сотрудников органов местного самоуправления! Местное самоуправление – это наиболее приближенное...

Поздравление с Днём органов местного самоуправления от депутата Тюменской областной думы Инны Лосевой
20 апреля 2024/ХМАО-Югра/Общество

Профессия за кадром, или Один день из жизни телевизионщиков

Конкурс профмастерства прошёл среди сотрудников медиа-холдинга «Западная Сибирь»...

Профессия за кадром, или Один день из жизни телевизионщиков
20 апреля 2024/ХМАО-Югра/Общество

Афиша! Насыщенные выходные в наших городах

Культурные и спортивные учреждения Лангепаса, Урая, Когалыма и Покачей подготовили мероприятия на выходные ...

Афиша! Насыщенные выходные в наших городах
19 апреля 2024/ХМАО-Югра/Образование

Путешествие лицеистов из Салехарда в Когалым

Ученики корпоративных классов «ЛУКОЙЛ» из ЯНАО провели один день в Когалыме...

Путешествие лицеистов из Салехарда в Когалым
18 апреля 2024/ХМАО-Югра/Общество

Будь в Интернете как рыба в воде!

«Цифровой ликбез» расскажет школьникам Югры о беспарольных способах входа ...

Будь в Интернете как рыба в воде!
Показать еще