НАШИ ГОРОДА

Медиа-холдинг «Западная Сибирь»

В Югре усилена работа единого федерального номера 122

  • Фото : Гузель Иванова
1725
Читайте в

Колл-центры и регистратуры медучреждений в целях предупреждения распространения нового штамма коронавируса заработали в усиленном режиме. С декабря 2020 года в службу поступило порядка 100 000 обращений. Нагрузка на операторов горячей линии возрастает с каждым днём. Справиться с ней помогают местные волонтёры, а также голосовой помощник по имени Vika.

Ежедневно в службу «122» поступает порядка 300 звонков в день. В целях сокращения времени ожидания ответа и снижения нагрузки на операторов колл-центров ведомство внедрило в службу голосовой помощник Vika на базе технологий искусственного интеллекта. Сегодня бот обрабатывает 80% звонков, на остальные отвечают сотрудники колл-центров и поликлиник.

«Сейчас мы работаем над тем, чтобы расширить кругозор голосового помощника для того, чтобы он мог отвечать более предметно на вопросы, закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение по месту обслуживания пациента», - сказал заместитель директора Департамента информационных технологий Югры Юрий Торгашин.

Позвонить в единую службу можно с любых телефонов, набрав номер 122. Vika попросит абонента представиться и назвать город проживания, ответит на все волнующие вопросы. А если запрос будет нестандартным, то звонок переведут на оператора. Таким образом в январе начала работать и Когалымская городская больница.

«В социальных сетях мы оповестили горожан о том, что используем этот функционал. А буквально вчера поступило 1540 звонков», - рассказал главный врач Когалымской городской больницы Ильмир Заманов.

А в Урае в настоящее время снизить нагрузку на операторов колл-центра помогают волонтёры. Вместе с сотрудниками они работают в помещении актового зала городской поликлиники, куда ежедневно поступают десятки обращений от жителей.

«Мы не имеем права допустить волонтёров до работы в медицинской информационной системе, но у них довольно большое количество технической работы. Соответственно, они серьёзно разгрузили наших сотрудников», - отметил заместитель руководителя по поликлиническому разделу работы Урайской городской клинической больницы Константин Бессонов.

Актуальное
24 марта 2023/ХМАО-Югра/

«Транснефть-Сибирь» завершила реконструкцию пожарного депо

«Транснефть-Сибирь» завершила реконструкцию пожарного депо на ЛПДС «Западный Сургут» в ХМАО-Югре ...

«Транснефть-Сибирь» завершила реконструкцию пожарного депо
23 марта 2023/ХМАО-Югра/Общество

Форум «Нефтяная столица» в Нижневартовске. День второй

В Нижневартовске сегодня продолжается VI Международный молодёжный научно-практический форум «Нефтяная столица»...

Форум «Нефтяная столица» в Нижневартовске. День второй
2 +
23 марта 2023/ХМАО-Югра/Общество

Горячая линия по защите прав потребителей. Успейте задать вопрос!

Горячая линия для потребителей будет работать до 24 марта...

Горячая линия по защите прав потребителей. Успейте задать вопрос!
22 марта 2023/ХМАО-Югра/Общество

В Нижневартовске стартовал форум «Нефтяная столица»

Сегодня, 22 марта, в Нижневартовске стартовал VI Международный молодёжный научно-практический форум «Нефтяная столица»...

В Нижневартовске стартовал форум «Нефтяная столица»
12 +
21 марта 2023/ХМАО-Югра/Культура

День оленевода в деревне Русскинской

Более пяти тысяч человек посетили самый яркий весенний праздник народа ханты...

День оленевода в деревне Русскинской
6 +
Показать еще