В торговле приближается высокий сезон - время скидок и распродаж «чёрной пятницы» и последующих предновогодних ярмарок. Магазины и маркетплейсы делают горящие предложения покупателям. Но если с формулой «товар - деньги - товар» всё более или менее понятно, то с приобретением вещей или услуг посредством подарочного сертификата возникает много вопросов. В случае появления спорных моментов на защиту прав потребителей встают специалисты Роспотребнадзора, и порой дело доходит до суда. В этом году в округе по искам ведомства югорчанам было возвращено более 2,5 миллиона рублей. А всего в суд было подано 19 заявлений в защиту интересов граждан.

Перефразируя крылатую фразу «Любви все возрасты покорны», то же самое можно сказать о красоте, которая порой неподвластна времени. Такие мелочи, как цифра в паспорте, не мешают Екатерине Кирьяновой хорошо выглядеть. Получение уходовых процедур - её обычная практика, но на этот раз всё пошло не так, как запланировано.

«Мне подарили подарочный сертификат на массаж лица, он стоит 2,5 тысячи. В назначенное время я прийти не смогла и забыла предупредить мастера, после чего она мне сказала, что процедуру проводить не будет. В итоге получается, что сертификат не был использован, пропал, и деньги точно так же пропали!» - рассказывает Екатерина Кирьянова.

Обладателей подарочных сертификатов в ближайшее время станет намного больше: приближается высокий сезон распродаж, а за ним и новогодние праздники. В этой суматохе легко забыть реализовать презент, поэтому вопрос о сроках сертификата непраздный. И в данном конкретном случае Закон о защите прав потребителей встаёт на сторону клиента.

«По письменному заявлению держателя сертификата салоны красоты обязаны вернуть денежные средства. Так, согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и полном возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В противном случае спор будет разрешаться в судебном порядке, так как удержание уплаченных за сертификат денежных средств является неосновательным обогащением», - комментирует старший специалист Территориального отдела Роспотребнадзора в городах Лангепас и Покачи Евгения Орлова.

Мало кто знает, но номинал сертификата можно получить и наличными - когда, например, он от магазина того бренда одежды, который вы не носите. При отказе на устную просьбу нужно составить претензию, в которой указать причину возврата сертификата. К слову, вернуть деньги можно и за товар, приобретённый со скидкой на распродаже. Все подобные, а также другие споры разрешают в суде.

В этом году специалистами Территориального отдела Роспотребнадзора в Лангепасе и Покачах подано пять исковых заявлений в защиту прав потребителей: два - по долевому строительству, одно - по приобретению товаров дистанционным способом, два - по покупке кухонной мебели. Все требования удовлетворены. По искам к застройщику потребителям присуждено 946 тысяч рублей, а изготовитель кухонной мебели выплатит клиенту 176 тысяч.

Закон о защите прав потребителей, принятый в 1992 году и действующий в редакции 2020-го, в большинстве случаев встаёт на сторону клиента. Главное - не лениться защищать свои интересы и применять его в случаях, когда не удаётся разрешать споры мирным путём.