НАШИ ГОРОДА

Медиа-холдинг «Западная Сибирь»

В Югре усилена работа единого федерального номера 122

  • Фото : Гузель Иванова
2215
Читайте в

Колл-центры и регистратуры медучреждений в целях предупреждения распространения нового штамма коронавируса заработали в усиленном режиме. С декабря 2020 года в службу поступило порядка 100 000 обращений. Нагрузка на операторов горячей линии возрастает с каждым днём. Справиться с ней помогают местные волонтёры, а также голосовой помощник по имени Vika.

Ежедневно в службу «122» поступает порядка 300 звонков в день. В целях сокращения времени ожидания ответа и снижения нагрузки на операторов колл-центров ведомство внедрило в службу голосовой помощник Vika на базе технологий искусственного интеллекта. Сегодня бот обрабатывает 80% звонков, на остальные отвечают сотрудники колл-центров и поликлиник.

«Сейчас мы работаем над тем, чтобы расширить кругозор голосового помощника для того, чтобы он мог отвечать более предметно на вопросы, закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение по месту обслуживания пациента», - сказал заместитель директора Департамента информационных технологий Югры Юрий Торгашин.

Позвонить в единую службу можно с любых телефонов, набрав номер 122. Vika попросит абонента представиться и назвать город проживания, ответит на все волнующие вопросы. А если запрос будет нестандартным, то звонок переведут на оператора. Таким образом в январе начала работать и Когалымская городская больница.

«В социальных сетях мы оповестили горожан о том, что используем этот функционал. А буквально вчера поступило 1540 звонков», - рассказал главный врач Когалымской городской больницы Ильмир Заманов.

А в Урае в настоящее время снизить нагрузку на операторов колл-центра помогают волонтёры. Вместе с сотрудниками они работают в помещении актового зала городской поликлиники, куда ежедневно поступают десятки обращений от жителей.

«Мы не имеем права допустить волонтёров до работы в медицинской информационной системе, но у них довольно большое количество технической работы. Соответственно, они серьёзно разгрузили наших сотрудников», - отметил заместитель руководителя по поликлиническому разделу работы Урайской городской клинической больницы Константин Бессонов.

  • Смотрите телеканал «Наши города» (22 кнопка).
  • Подписывайтесь на «Наши города» в ВК, Telegram-канале.
  • Участвуйте в еженедельных розыгрышах на Telegram-канале «Наши города».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
Узнавайте первым всё самое важное и интересное из того, что происходит в наших городах.
Подписаться
Актуальное
Сегодня в 21:00 /ХМАО-Югра/Общество

Ёлка скоро, а подарки уже сейчас!

Только что в прямом эфире были названы имена победителей новогоднего розыгрыша «Скоро ёлка!»...

Ёлка скоро, а подарки уже сейчас!
Сегодня в 10:00 /ХМАО-Югра/Общество

Ежегодное послание от губернатора

Состоялось ежегодное послание губернатора ХМАО-Югры Руслана Кухарука...

Ежегодное послание от губернатора
Сегодня в 09:00 /ХМАО-Югра/Общество

Внимание! Сегодня розыгрыш призов «Скоро ёлка!»

Сегодня, 25 декабря, в прямом вечернем эфире, сразу после выпуска программы «События. Итоги дня», в...

Внимание! Сегодня розыгрыш призов «Скоро ёлка!»
24 декабря 2024/ХМАО-Югра/Общество

Разнообразно и насыщенно! Про отдых на новогодних каникулах

Новый год совсем скоро. Жители наших городов рассказали о планах на зимние каникулы...

Разнообразно и насыщенно! Про отдых на новогодних каникулах
23 декабря 2024/ХМАО-Югра/Общество

Сегодня состоится послание губернатора Югры

В 10:00 смотрите прямую трансляцию на всех площадках телеканала «Наши города»...

Сегодня состоится послание губернатора Югры
Показать еще